ステップ1では｢再春館製薬所のビジネスモデル｣を理解いただくことをテーマに実施｡再春館製薬所がお客様満足を提供する上で欠かせないことが､お客様の声からすべてを生み出すという考え方です｡そしてこの方法を叶えるために､製造から販売まですべて自社で行う｢製販一体｣､そしてすべての社員が毎日顔を合わせながら働く｢ワンフロア｣という職場環境で働いています｡この2つの方法を取り入れることで､私たちがどのようにお客様満足を提供しているかをお伝えします｡

ステップ2ではお客様の声からすべてを生み出すという考え方がドモホルンリンクルにどのように活かされているかをお伝えします｡高いリピート率を誇るドモホルンリンクル｡お肌での効果はもちろん､使い心地や容器など､細部に渡るまでお客様の声が活かされ､45年もの間､愛され続けています｡そんなドモホルンリンクルのこだわりをご紹介します｡

ステップ3ではお客様満足のために､私たちがお客様の声をもとにどのような仕事をしているかお伝えします｡お声を活かした仕事をする上で､再春館製薬所とお客様とをつなぐ架け橋となるのが｢お客様プリーザー｣という職種です｡そんなお客様プリーザーがどんな仕事をしているかをご紹介します｡