再春館製薬所に入社して3年目、私が入社して一番変わったことは魅力的だと感じて入社を決めた“気づかい”が身についたことです。

就職活動のとき、私は再春館製薬所のインターンシップに参加しました。お客様のことを大切にしている会社だと当時から感じていましたが、何より驚いたのは3月の合同説明会のとき。インターンシップで一度会っただけの再春館製薬所の採用担当の方に「あ、寶満さん」と声をかけられまして。「一度しか会ったことないのにすごいな！」と思いました。採用担当者というと何百人の学生と会うはずなのに、次に会った時に“私一人”のことまで覚えていてくれる。インターンシップでの対応も気づかいに満ちていて、この会社は企業と学生という立場でなく、“人と人”が出会ったというの大切にしているのだと思い、こんな大人になりたいと入社を決心しました。

今、私もインターンシップなど学生さんたちと触れ合う機会があり、話しやすかった、なんでも聞いてくれたという声をいただくことがあります。この会社で頑張ることで、いつの間にか私も“人と人”としての対応、気づかいが、自然にできるようになったのだということを実感しています。

お客様の“求めていること”を掴む方法も、3年経って増えてきました。そのひとつがお客様の声色、話し方などからイメージすること。悲しそう、不思議そうな声色だと感じながらお話しし、その気持ちに合わせて質問をしたり、共感をしたり。表面的な言葉だけでなく、本音を引き出せる対応が大切になってきます。

目元が気になるというお悩みでも、目元をどうしたいのかは一人ひとり違うはずです。夕方になると目尻のシワが気になる、いつもシワが刻まれているなど、それぞれのお悩みが把握できると、シワの原因、進行状況などから考え「あなたのお肌は今こんな状態なので、こんなケアをしましょう」とその方にあわせてご提案しています。

以前、シワが深いと諦めていたお客様に、それでもドモホルンリンクルを使い続ける理由を尋ねたことがあります。そうしたら「翌朝しっとりするから」と。そこで、毎日お手入れを続けていて頑張ってますね、と前向きになれるようお伝えしました。お客様プリーザーの仕事はご提案だけでなく、肯定すること、思いを伝えることも重要だと思ったからです。そうやって思いを伝えた先に、お客様が年齢を重ねることに前向きになっていただけたら、お客様プリーザーとして嬉しいですね。