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2023年3月卒業予定者
専用のエントリーページです

女性の働き方 再春館ではたらく
3人の女性社員をご紹介します。

女性が輝ける職場

管理職(マネージャー)

いで

井手

のぞみ

長崎県出身。2009年にお客様プリーザー職として入社し、お客様感動推進事業部に配属。その後、新入社員研修のスタッフやトレーナーを経て、2015年にマネージャーへ。

1日のスケジュール

女性が輝ける職場

管理職(マネージャー)

いで

井手

のぞみ

長崎県出身。2009年にお客様プリーザー職として入社し、お客様感動推進事業部に配属。その後、新入社員研修のスタッフやトレーナーを経て、2015年にマネージャーへ。

1日のスケジュール

日々の頑張りが評価される

入社して10年以上。その間に仕事ではお客様プリーザーからトレーナーとなり、さらにマネージャーに昇格、プライベートでも結婚、出産と本当にめまぐるしく環境が変わりました。


私自身「もっともっと」という気持ちが強く、業務に満足できたと感じることは少ないのですが、今までステップアップしてこれたのは、日々の努力を会社が認めてくれたから。再春館には頑張りや成長に応じて、結婚や出産を経ても仕事を任せてもらえる環境があります。

井手望井手望

現在は、お客様からお電話をいただくコールセンターの部署で、お客様プリーザーの育成、グループ運営、長期戦略の企画、責任者対応などを主な業務としています。これだけ聞くと、なんだか難しそうと思われるかもしれませんが、これらの仕事すべてはお客様に喜んでいただくことが目的。再春館製薬所では、お客様プリーザーが主体となって考え、行動して、お客様に喜んでいただけることを第一に考えているのです。

失敗こそ成長の糧

お客様に喜んでいただけることを考え行動する、と言うのは簡単ですが、実は私も一度その視点を忘れて失敗をしたことがあります。新入社員研修のスタッフとして新入社員のお客様対応の指導にあたっていたときのことです。


新入社員がお客様からの質問にうまく答えられず、折り返しでお答えする必要があったのですが、成長のためと思い電話を本人に折り返しさせてしまったんですね。結果、お客様は不満や不安を解消できず、新入社員は失敗でショックを受け・・・。申し訳ない気持ちでいっぱいになりました。

井手望井手望

その時、上司からかけられた言葉が「研修スタッフのゴールは社員の育成ではない。その先にあるお客様に対して何が必要か、どんな対応を紡いでいくかが抜けていたのでは」というものでした。全くその通りで、それから人と関わるときすべてに、お客様にとって何がベストかを自分に問いかけるようになり、大きく成長できたと思います。この体験から今でも「大きな失敗は早いうちに体験したほうがいいよ」といつも話しています。

家庭と仕事を両立できる理由

これから就職を考える女性にとって、気になるのは産休育休などの制度ではないでしょうか?再春館には育休産休だけでなく、様々なフォローがあります。例えば出産から仕事復帰まで3ヶ月毎に会社で行われる面談は、仕事の話でなく子育ての話がメイン。子供の成長具合の確認や、育児の悩みなど先輩のお母さん社員が相談に乗ってくれました。


復帰直前には業務内容や業績などの話もあり、育休明けにもスムーズに業務復帰できます。まだ子供が小さいので会社併設の保育園から発熱などの連絡があると、すぐお迎えに行かなければならないことがあり、仕事を残し後ろ髪を引かれるような気持ちなのですが「早く帰ってあげて」と仲間から背中を押してもらえ、本当にありがたいです。仕事と家庭の両立は効率が求められ大変ではあっても、再春館には社歴、チーム、部署を超えた温かな社員同士のつながりもあり、みんなに支えられて頑張ることができています。

井手望井手望

そして、お客様とのつながりもとても深くて温かい。熊本地震の後、出社すると「大丈夫ですか?」という内容のファックスや着信がお客様からたくさん届いていて、とても感動しました。これも今まで社員が紡いできたものがあってこそ。私たちもそれを引き継ぎ、紡いでいく必要があると感じました。だからこそもっと頑張れるし、頑張ろうと思います。再春館製薬所は、女性が輝き、活躍できる会社です。ぜひ興味を持って調べてみてください。

1日のスケジュール

8:30

出社

朝は子どもと一緒に出勤し、子どもを保育園に預けた後にロッカーに向かいます。

井手望 出社

9:00

グループミーティング

前日までの呼量(お電話の件数)の状況確認、グループの状況把握など。

井手望 グループミーティング

13:00

昼食

井手望 昼食

14:00

トレーナーとのミーティング

5グループを担当しているので、それぞれのトレーナーと簡単な面談。

井手望 トレーナーとのミーティング

16:00

トークチェック

お客様からの声やお客様プリーザーの対応をタブレットや本人とのコミュニケーションを通じて確認します。

井手望 トークチェック

18:00

業務終了

  • 井手望 出社
  • 井手望 グループミーティング
  • 井手望 昼食
  • 井手望 トレーナーとのミーティング
  • 井手望 トークチェック